Clientes do Nubank estão enfrentando dificuldades para entrar o App e fazer transferências via Pix no começo noturna desta quarta-feira (15). A instabilidade provocou uma enxurrada de reclamações em redes sociais e foi registrada ao vivo através da plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais.
Conforme os registros do site, os primeiros relatos começaram por volta das 17h45. Inicialmente, o número de notificações ultrapassou 590, mas o volume cresceu de forma rápida e, por volta das 18h30, já passava de 2,2 mil reclamações relacionadas ao banco digital. Entre os principais problemas apontados pelos usuários estavam falhas no login do App, dificuldades para concluir transferências via Pix e erros durante pagamentos.
Além das ocorrências envolvendo o Nubank, o próprio sistema Pix também apresentou instabilidade. Às 18h24, o Downdetector contabilizava por volta de 457 reclamações referentes ao serviço de pagamentos instantâneos criado através do Banco Central. Os relatos envolviam principalmente transferências, pagamentos e funcionamento do App.
Em comunicado enviada ao TecMundo, o Nubank informou que fica ciente da situação. “Estamos cientes de uma instabilidade temporária e trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes”, afirmou a instituição financeira.
Segundo testes realizados através da redação do TecMundo, o acesso ao App chegou a ser feito normalmente em alguns momentos, apesar disso as transferências via Pix não eram concluídas, permanecendo em processamento até a exibição de uma mensagem de erro.
A reportagem da Tribuna do Planalto também realizou testes e informou que não conseguiu efetuar transações via Pix. O veículo afirmou ainda que entrou em contato com o Banco Central e com o Nubank para conseguir informações sobre a causa da instabilidade, o número de clientes afetados e a previsão para a normalização dos serviços. Até a publicação da matéria, não havia retorno dos órgãos, e a reportagem informou que o conteúdo será atualizado assim que tiver um posicionamento oficial.
Como costuma ocorrer em episódios de instabilidade em grandes plataformas digitais, o assunto de forma rápida ganhou destaque em redes sociais. No X (antigo Twitter), usuários compartilharam relatos de pagamentos não concluídos, transferências travadas e dificuldades para entrar suas contas, fazendo com que o nome do Nubank figurasse entre os assuntos mais comentados noturna. Enquanto isso, clientes aguardam a completa normalização dos serviços de um dos maiores bancos digitais do país.
Pix do Nubank fora do ar: Falha no App gera onda de reclamações quarta-feira agora (15)
Fonte: Tribuna do Planalto