Medida amplia comodidade, diminui faltas e agiliza atendimentos na rede municipal
Para oferecer mais conforto aos usuários e diminuir perdas de consultas especializadas, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida passou a informar os pacientes sobre data, local, horário, nome do profissional e outras orientações com o auxílio do WhatsApp.
A iniciativa já fica em funcionamento, inicialmente em fase experimental. O perfil oficial da Central de Consultas Especializadas no App é “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, através do número (62) 98225-0046.
De acordo com o secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, a estratégia não é complicado, rápida e mais efetivo: “Antes, os avisos eram feitos por telefone, o que gerava perda de consultas. Mesmo com várias tentativas de ligação em horários diferentes, muitos pacientes não atendiam e acabavam perdendo a vaga.”
Ele explica que isso acontecia porque muitas pessoas evitam atender chamadas por motivo de golpes ou não conseguem falar durante o trabalho: “Com o WhatsApp, a mensagem fica registrada, e o paciente pode confirmar na hora ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Depois da confirmação, a consulta é registrada no sistema.”
Sobre o fluxo do serviço, o superintendente de Regulação, Thiago Rezende, informa que, depois de o pedido de consulta que tem especialização ser feito e reservado conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia a mensagem através do WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.
Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a medida melhora a planejamento da rede e o aproveitamento das agendas médicas. “A estratégia beneficia todo o sistema e dá mais segurança aos usuários, que passam a ter mais informações importantes na palma da mão.”
Como entrar consultas especializadas
Para conseguir uma consulta que tem especialização em Aparecida, o morador deve primeiro agendar atendimento na Atenção Básica (clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família) em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). O agendamento pode ser feito através do App Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.
Sobre essa primeira consulta básica, a chefe do grupo de Informatização da SMS, Ana Kamila Conceição, lembra que as consultas básicas também poderão ser marcadas através do teleagendamento (0800 646 1590) ou diretamente nas UBS’s.
Depois de a consulta básica, se tiver encaminhamento para um especialista, o pedido é registrado na própria unidade. O paciente recebe um número de protocolo e deve aguardar a confirmação através do WhatsApp.
Caso o usuário não tenha acesso ao App, pode informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde para receber a confirmação por ligação. Ana Kamila orienta que os dados cadastrais, como endereço e telefone, sejam mantidos atualizados, e qualquer modificação deve ser informada em uma UBS.
Atenção a golpes
A SMS alerta o povo para estar atenta a tentativas de fraude e reforça:
* As mensagens serão exclusivamente sobre consultas especializadas já solicitadas e serão enviadas através do perfil oficial da Central de Consultas Especializadas, o “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, através do número (62) 98225-0046;
* O sistema reconhece apenas respostas de confirmação conforme orientado na mensagem;
* O serviço é grátis, assim como todos os atendimentos prestados através da Secretaria de Saúde de Aparecida e através do SUS;
* Qualquer cobrança, pedido de documentos ou outras pedidos precisam ser consideradas suspeitas.
Em caso de tentativa de golpe, a direção é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, através do telefone (62) 3545-9416 ou através do e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.
Saúde de Aparecida confirma consultas especializadas através do WhatsApp
Fonte: Jornal Horaextra